Die Tagung befasst sich mit unterschiedlichen Schwerpunkten, zum Beispiel mit den Ansprüchen der Besucher an die Besucherbetreuung, mit der Barrierefreiheit als wichtigem Aspekt der Serviceorientierung und mit der Bedeutung des gastronomischen Angebots im Museum. Auch der Einsatz von internetbasierter Technik und die richtige Schulung des Personals werden betrachtet. Bei einer Podiumsdiskussion tauschen erfahrene Führungskräfte eines Museums, eines Fast-Food-Restaurants und eines Zoos ihre Erfahrungen aus und ermöglichen so einen Einblick in die Serviceorientierung anderer Dienstleistungsunternehmen.

Die 10. Museumsmanagement-Tagung im Freilichtmuseum am Kiekeberg gibt einen Überblick über die verschiedenen Servicefelder und deren Integration in die Museumsarbeit. Ein Blick über den Tellerrand mit Beispielen anderer Freizeit- und Dienstleistungsunternehmen bietet Anregungen für das eigene Handeln. Ein umfangreicher Tagungsband mit Beiträgen der Referenten ist in der Teilnahmegebühr enthalten.

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